- 当社へのご連絡方法及び苦情等の申出先
電話番号：03-6836-5200
受付時間：月～金／9：00～17：30（祝日等を除く） - 当社は、当社が行う金融商品取引業務に関する紛争については、次の団体を通じて解決を図ることとしております。 これらの団体は、当社と協定書を締結しており、お客様からの紛争の解決のためのあっせん・仲裁の申立をいずれの当事者にも偏らず中立の立場で受け付けております。 この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
東京弁護士会 紛争解決センター
住 所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号：03-3581-0031
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く） 9：30～12：00 13：00～15：00
東京第一弁護士会 仲裁センター
住 所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号：03-3595-8588
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く） 10：00～12：00 13：00～16：00
東京第二弁護士会 仲裁センター
住 所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号：03-3581-2249
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く） 9：30～12：00 13：00～15：00 - 当社は、上記以外に次の団体を通じて苦情等の解決を図ることとしております。 この団体は、当社が加入しております一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情の解決等についての業務を受託しており、お客様からの苦情等を受け付けております。 この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
住 所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話番号：0120-64-5005 （フリーダイヤル）
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く） 9：00～17：00
苦情等受付・対応態勢（平成27年8月1日現在）
- 当社の苦情等の取扱方針
当社は、苦情等及び紛争の処理にあたっては、事実の正確な把握と責任の有無・所在の明確化に努め、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実かつ公平にその解決に努めます。 - 当社は、以下のような態勢でお客様からの相談・苦情等へ対応致します。
モルガン・スタンレー・キャピタル株式会社